170 procédures judiciaires contre Free

Face à la multiplication des problèmes rencontrés par les abonnés de Free, l'UFC-Que Choisir annonce la riposte : 170 procédures lancées à travers le pays. Dénonçant "l'autisme" de l'opérateur malgré de "multiples condamnations", l'association demande à ses adhérents de ne pas accepter d'arrangements à l'amiable

La nouvelle a été rendue publique ce lundi par l'UFC-Que Choisir : pas moins de 170 procédures vont être lancées un peu partout en France auprès de juges de proximité par des abonnés de Free exaspérés par le service qui leur est fourni et les pratiques commerciales de l'opérateur. Dans un communiqué, l'association de défense des consommateurs souligne que malgré les "multiples condamnations par les tribunaux" dont il a fait l'objet ainsi que "les arrangements à l'amiable", Free "reste incroyablement autiste". L'UFC-Que Choisir a demandé à ses adhérents de ne pas accepter d'arrangements à l'amiable avec Free.

Parmi les problèmes rencontrés par les abonnés, l'association cite "l'absence ou les interruptions de fourniture de service qui se multiplient", "l'impossibilité" pour les consommateurs de "trouver un interlocuteur pour répondre à leurs demandes légitimes". L'association s'insurge surtout contre "l'obstination" de Free "à vouloir percevoir, malgré ses propres manquements, le prix de l'abonnement". "Il y procède par prélèvements forcés ou en ayant recours aux services de sociétés spécialisées dans le recouvrement qui exercent une pression illégitime et donc scandaleuse sur les consommateurs", ajoute l'association dans son communiqué.

"Il n'est plus acceptable qu'un opérateur provoque l'envahissement des permanences litiges" des antennes locales de l'association. Celles-ci "somment la société Free de revoir son comportement et ses pratiques commerciales et l'avertissent d'une intensification de la campagne judiciaire lancée ce jour, sur tout le territoire", selon le communiqué.

Moi je suis chez free, depuis 5 ans, j'ai jamais eu un souci, je peux toujours me connecter, mon téléphone gratuit marche très très bien, j'ai une bonne réception des chaines tv, offertes par FREE. J'ai une bonne vitesse, même quand tout les services sont actionnés en même temps, j'ai toujours eu réponse à mes emails, et quand je téléphonais j'ai toujours eu quelqu'un et aussi des réponses sans attendre 3 plombes.

Je précise que je ne téléphonais pas pour un souci mais pour des renseignements pour un déménagement... cheers

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